Retur și rambursări

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, dacă ești consumator (persoană fizică ce acționează în afara activității sale comerciale) ai dreptul să te retragi din contract, fără a invoca motive și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produsului.

Pentru contractele cu mai multe produse comandate printr-o singură comandă, dar livrate separat, termenul de 14 zile începe să curgă de la primirea ultimului produs.

2. Cum exerciți dreptul de retragere

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, este suficient să ne notifici clar decizia ta, prin:

• e-mail la retur@secushop.ro;
• formularul de contact disponibil pe Site;
• cerere scrisă transmisă prin poștă la sediul SecuShop SRL.

În notificare te rugăm să incluzi: numărul comenzii, produsele returnate, IBAN-ul pentru rambursare și, dacă dorești, motivul retragerii (opțional). După primirea solicitării îți vom trimite confirmarea și instrucțiunile de expediere.

3. Condiții pentru retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în starea în care a fost livrat, fără urme de uzură, lovituri, zgârieturi sau modificări;
• să fie însoțit de toate accesoriile, manualele, certificatul de garanție, ambalajul original și sigiliile (acolo unde există);
• să fie însoțit de o copie a facturii sau de numărul comenzii.

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă sigiliul a fost desfăcut;
• înregistrările audio/video sau software-ul livrate pe suport sigilat, după desigilare;
• conținutul digital nelivrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil al consumatorului.

4. Costul returului

Costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de Client, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă defecte la primire, este greșit sau neconform cu comanda — caz în care SecuShop asigură curierul și suportă costurile.

5. Rambursarea

Rambursăm integral contravaloarea produselor returnate (inclusiv costurile standard de livrare, dacă returnezi întreaga comandă) în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am primit înapoi produsul sau dovada expedierii lui, oricare dintre acestea intervine prima.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată ca cea utilizată de Client pentru tranzacția inițială (card sau cont bancar). Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de Client.

În conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări inutile, altele decât cele necesare pentru a determina natura, caracteristicile și modul de funcționare a produselor.

6. Garanție și produse defecte

Returul invocat ca urmare a unui defect de fabricație este distinct de dreptul de retragere și se soluționează în baza garanției legale de conformitate (Legea nr. 449/2003) și a garanției comerciale a producătorului. Pentru produsele defecte din timpul perioadei de garanție, contactează-ne la service@secushop.ro cu numărul comenzii și o descriere a defectului; vom organiza ridicarea produsului prin curier, pe cheltuiala noastră.

7. Soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu ești mulțumit de modul în care am soluționat cererea ta, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).

8. Contact

Adresa pentru retur și informații suplimentare: retur@secushop.ro.