Suport clienți
Retur produse
Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna orice produs fără a invoca motive. Mai jos găsești pașii concreți, condițiile de acceptare, modelul de cerere și adresa de expediere.
Pașii returului
Procedura este simplă și transparentă. Durează doar câteva minute să pregătești totul.
Completezi cererea
Folosești modelul de mai jos sau ne trimiți un e-mail la retur@secushop.ro cu numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi.
Verifici condițiile
Te asiguri că produsul este nefolosit, ambalajul original este intact, iar etichetele și sigiliile (acolo unde există) nu au fost îndepărtate sau rupte.
Pregătești coletul
Pui produsul împreună cu toate accesoriile, manualul și certificatul de garanție în ambalajul original. Atașezi o copie după factură sau notezi numărul comenzii pe pachet.
Expediezi coletul
Trimite pachetul prin curier la adresa noastră de retur (vezi mai jos). Costul transportului de retur este suportat de tine, exceptând cazurile de produs defect sau greșit.
Primești rambursarea
Odată ce primim și verificăm produsul, îți returnăm banii în maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită inițial.
Termen de returnare
14 zile calendaristice de la data primirii produsului. Pentru comenzi cu livrare separată a produselor, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Condiții pentru acceptarea returului
Pentru a putea rambursa integral contravaloarea produsului, acesta trebuie să îndeplinească toate cerințele de mai jos. Produsele care nu respectă condițiile vor fi respinse sau vor fi supuse unei reduceri de valoare.
Produsele personalizate, sigilate de igienă după desigilare și software-ul pe suport desigilat nu pot fi returnate conform art. 16 din OUG 34/2014.
Produs nefolosit
Produsul trebuie să fie în starea în care a fost livrat, fără urme de uzură, lovituri sau zgârieturi.
Ambalaj original intact
Cutia, folia de protecție și orice ambalaj interior trebuie păstrate în stare bună.
Etichetă atașată
Etichetele originale ale produsului nu trebuie îndepărtate sau deteriorate.
Sigiliu nedesfăcut
Pentru produsele cu sigiliu de siguranță sau de igienă, acesta trebuie să fie intact. Odată desfăcut, returul nu mai este posibil din motive de protecție a sănătății.
Accesorii complete
Toate cablurile, adaptoarele, suporturile, manualele și certificatul de garanție trebuie incluse în colet.
Factură sau comandă
Incluzi o copie a facturii sau, ca alternativă, notează clar numărul comenzii în pachet.
Model cerere de retur
Poți copia modelul de mai jos, completa datele și să-l incluzi în colet sau să ni-l trimiți pe e-mail.
CĂTRE: SecuShop SRL Subsemnatul/Subsemnata _______________________________, în calitate de cumpărător al comenzii cu numărul _______________________________, doresc să exercit dreptul de retragere conform OUG 34/2014 și să returnez următoarele produse: 1. Denumire produs: _______________________________ Cod / SKU: _______________________________ Motiv (opțional): _______________________________ 2. Denumire produs: _______________________________ Cod / SKU: _______________________________ Motiv (opțional): _______________________________ Data achiziției: _______________________________ Data expedierii retur: _______________________________ Metodă de plată originală: □ Ramburs □ Card □ Transfer bancar Date bancare pentru rambursare: Titular cont: _______________________________ IBAN: _______________________________ Bancă: _______________________________ Data: _______________ Semnătură: _______________________________
Adresa de expediere
Expediază coletul la adresa de mai jos. Asigură-te că pachetul este bine protejat pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
SecuShop SRL — Depozit Retururi
B-dul Lacul Tei nr. 1 bis, et. 1, cam. 104
Sector 2, București
Tel.: 0711.900.900
Notificare prealabilă (opțional, dar recomandată)
retur@secushop.roRecomandări pentru transport
- Folosește ambalajul original al produsului, dacă este posibil.
- Alege o firmă de curierat cu serviciu de urmărire (tracking) și păstrează AWB-ul.
- Nu acceptăm retururi fără dovada expedierii sau prin poștă fără confirmare de primire.
Cât durează tot procesul?
1–3
zile lucrătoare
Coletul tău ajunge la depozitul nostru de retururi.
2–5
zile lucrătoare
Echipa noastră inspectează produsul și confirmă acceptarea returului.
14
zile calendaristice max.
Primești banii înapoi prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
Ai întrebări despre retur?
Echipa noastră de suport îți stă la dispoziție. Răspundem de regulă în mai puțin de 24 de ore.